Jakarta – PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk (XLSmart) kembali menggelar acara Customer Day pada 3 hingga 6 September 2026 di sembilan wilayah di seluruh Indonesia. Kegiatan ini bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026, sekaligus menjadi sarana bagi perusahaan untuk mendapatkan masukan langsung dari pelanggan yang akan digunakan dalam proses evaluasi layanan mereka.
Interaksi Langsung dengan Pelanggan
Dalam rangka Customer Day 2026, manajemen puncak, termasuk Board of Directors (BOD) dan perwakilan karyawan XLSmart, hadir secara langsung untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai lokasi. Pertemuan ini berlangsung di area publik, tempat berkumpul, gerai layanan, serta lokasi penyediaan internet rumah.
Acara ini memberikan kesempatan bagi para pelanggan untuk menyampaikan pengalaman mereka dalam menggunakan layanan, termasuk kebutuhan konektivitas sehari-hari dan layanan internet rumah. Selain itu, pelanggan juga dapat mengungkapkan aspek-aspek dari layanan yang dirasa masih perlu perbaikan.
Perbedaan dengan Kegiatan Apresiasi Sebelumnya
Berbeda dengan kegiatan apresiasi pelanggan yang biasanya lebih fokus pada pemberian manfaat atau promosi, XLSmart merancang Customer Day 2026 dengan pendekatan yang lebih interaktif. Pada hari yang sama, masukan yang diterima segera ditindaklanjuti.
Seluruh umpan balik yang dikumpulkan dari pelanggan dikonsolidasikan dan dibahas secara daring bersama tim terkait. Proses ini meliputi identifikasi masalah mendasar, penentuan prioritas, dan penyusunan langkah-langkah tindak lanjut yang dianggap relevan untuk perbaikan layanan.
Menempatkan Suara Pelanggan di Pusat Perhatian
Dengan mengusung tema “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani,” acara ini merupakan bagian dari upaya XLSmart untuk menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu pertimbangan utama dalam pengembangan produk, layanan, dan jaringan mereka.
Rajeev Sethi, Presiden Direktur & CEO XLSmart, menekankan pentingnya tindak lanjut setelah menerima masukan dari pelanggan. Menurutnya, mendengarkan masukan pelanggan adalah langkah awal yang penting, namun yang lebih krusial adalah bagaimana masukan tersebut diintegrasikan ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti dengan cepat.
Gambaran Langsung dari Pengalaman Pelanggan
Melalui Customer Day, para anggota direksi dan manajemen memperoleh gambaran langsung mengenai pengalaman pelanggan. Mereka juga dapat mendiskusikan umpan balik yang diterima dengan tim terkait pada hari yang sama, sehingga memungkinkan adanya respons yang cepat dan tepat.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Kami berupaya memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan utama dalam memberikan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” ungkap Rajeev.
Memasukkan Umpan Balik Pelanggan ke dalam Evaluasi Layanan
Proses ini merupakan langkah penting bagi XLSmart untuk membangun budaya yang berorientasi pada pelanggan. Perusahaan tidak hanya berfokus pada pengumpulan umpan balik, tetapi juga berupaya mengaitkan masukan tersebut dengan evaluasi dan pengembangan layanan yang ada.
Selama kegiatan Customer Day, pelanggan dari berbagai segmen—seperti XL, XL Prioritas, Smartfren, Axis, dan XL Home—diberikan kesempatan untuk berinteraksi melalui beragam saluran. Ini termasuk aplikasi myXL, Axisnet, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.
Penguatan Pengalaman Pelanggan melalui Infrastruktur Jaringan
Di sisi lainnya, peningkatan pengalaman pelanggan sejalan dengan pengembangan infrastruktur jaringan yang terus dilakukan oleh XLSmart. Dengan memperkuat jaringan, perusahaan berharap dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih andal bagi pelanggannya.
Dengan berbagai inisiatif ini, XLSmart tidak hanya berkomitmen untuk mendengarkan pelanggan, tetapi juga menerjemahkan umpan balik mereka menjadi tindakan nyata. Ini adalah langkah penting dalam proses evaluasi layanan yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih memuaskan.
➡️ Baca Juga: Bimo/Arlya Tersingkir dari Kejuaraan Dunia BWF 2026, Evaluasi Fokus dan Mental Diperlukan
➡️ Baca Juga: Visualz Esports Juara CODM King Arena 2026, Taklukkan Tim Rejects 4-0
